Salesforce Einstein GPT Atverta: Kaip dirbtinis intelektas transformuoja CRM naujoves

• Rinkos apžvalga: Kintanti CRM peizažas
• Technologijų tendencijos: Dirbtinio intelekto integracija ir Einstein GPT kilimas
• Konkuruojanti aplinka: Pagrindiniai dalyviai ir strateginiai žingsniai
• Augimo prognozės: Prognozės dėl AI valdomų CRM plėtros
• Regioninė analizė: Priėmimo modeliai pasaulio rinkose
• Ateities perspektyva: Pirmiausia nuspėjant sekantį CRM pažangą
• Iššūkiai ir galimybės: Naujų vertybių atradimas ir kliūčių įveikimas
• Šaltiniai ir nuorodos

“Salesforce Einstein GPT yra pirmasis pasaulyje generatyvus dirbtinis intelektas CRM – technologija, kuri naudoja didelius kalbos modelius (LLM), kad automatiškai sukurtų turinį ir rekomendacijas visoje Salesforce Customer 360 platformoje salesforce.com.” (šaltinis)

Rinkos apžvalga: Kintanti CRM peizažas

Klientų santykių valdymo (CRM) rinka patiria didelį pokytį, kurį lemia dirbtinio intelekto (DI) integracija į pagrindines platformas. Šios transformacijos priekyje yra Salesforce Einstein GPT, generatyvus DI sprendimas, įdiegtas Salesforce CRM ekosistemoje. Pradėta 2023 m., Einstein GPT išnaudoja didelius kalbos modelius (LLM), kad automatizuotų, individualizuotų ir pagerintų kiekvieną klientų sąveikos aspektą – nuo pardavimų ir paslaugų iki rinkodaros ir prekybos.

Pagal Gartner, pasaulinė CRM programinės įrangos rinka 2024 m. turėtų pasiekti 72,6 mlrd. USD, o DI valdomos funkcijos nurodomos kaip pagrindinis augimo variklis. Salesforce, valdanti daugiau nei 23% CRM rinkos dalies (Statista), pozicionuoja Einstein GPT kaip žaidimų keitiklį organizacijoms, siekiančioms pasinaudoti generatyvaus DI galia.

• DI valdomas produktyvumas: Einstein GPT automatizuoja kasdienes užduotis, tokias kaip duomenų įvedimas, potencialių klientų vertinimas ir el. laiškų rašymas, leidžiant pardavimų ir paslaugų komandoms sutelkti dėmesį į vertingesnį sąveiką. Ankstyvieji naudotojai praneša apie iki 30% produktyvumo padidėjimą (Salesforce News).
• Hiperindividualizacija: Analizuodamas klientų duomenis ir sąveikas realiuoju laiku, Einstein GPT leidžia verslams pateikti pritaikytas rekomendacijas, turinį ir pagalbą, didindamas įsitraukimą ir konversijų rodiklius.
• Sklandus integravimas: Einstein GPT natūraliai integruojamas į visą Salesforce produktų rinkinį, įskaitant Sales Cloud, Service Cloud ir Marketing Cloud, užtikrindamas vieningą DI patirtį be trečiųjų šalių įrankių.
• Duomenų saugumas ir pasitikėjimas: Esant augantys susirūpinimui dėl DI etikos ir duomenų privatumą, Salesforce pabrėžia savo „Pasitikėjimo sluoksnį”, kuris užtikrina, kad klientų duomenys būtų apsaugoti ir kad DI rezultatai būtų skaidrūs ir patikrinami (Salesforce Trust Layer).

Kaip organizacijos skuba priimti DI valdomas CRM sprendimus, Salesforce Einstein GPT išsiskiria kaip inovacijų, efektyvumo ir klientų orientacijos katalizatorius. Jo spartus priėmimas signalizuoja naują erą, kurioje generatyvus DI nėra tik papildinys, bet pagrindinis CRM strategijos ir konkurencinio pranašumo variklis.

Technologijų tendencijos: Dirbtinio intelekto integracija ir Einstein GPT kilimas

Salesforce Einstein GPT atspindi transformacinį šuolį klientų santykių valdyme (CRM), tiesiogiai įdiegiant generatyvų DI į Salesforce platformą. Anonsuota 2023 m. kovo mėn., Einstein GPT skirtas automatizuoti, individualizuoti ir pagerinti kiekvieną klientų sąveikos aspektą, pradedant pardavimais ir paslaugomis iki rinkodaros ir prekybos. Ši integracija žymi didžiausią Salesforce DI pažangą nuo originalaus Einstein DI paleidimo 2016 m., pozicionuodama įmonę šios DI valdomos CRM revoliucijos priešakyje.

Einstein GPT naudoja tiek Salesforce nuosavus DI modelius, tiek išorinius didelius kalbos modelius, tokius kaip OpenAI GPT-4, kad generuotų realaus laiko, konteksto suvokiančio turinio. Tai apima automatiškai generuotus el. laiškus, pokalbių atsakymus, žinių straipsnius ir net kodą kūrėjams. Pasak Salesforce, platforma gali tvarkyti ir sintetinti duomenis iš Salesforce Data Cloud, užtikrindama, kad DI sugeneruoti rezultatai būtų grindžiami tikrais įmonės klientų duomenimis (Salesforce Press Release).

• Pardavimai: Einstein GPT gali parengti pritaikytus pardavimo el. laiškus, apibendrinti susitikimų užrašus ir siūlyti tolesnius veiksmus, padedant pardavimų komandoms uždaroti sandorius greičiau. Ankstyvieji naudotojai praneša apie iki 30% produktyvumo padidėjimą (VentureBeat).
• Paslaugos: DI generuojami atsakymai ir žinių straipsniai leidžia paslaugų agentams efektyviau spręsti atvejus, mažinant vidutinį aptarnavimo laiką ir gerinant klientų pasitenkinimo rodiklius.
• Rinkodara: Rinkodaros specialistai gali naudoti Einstein GPT, kad sukurtų pritaikytą kampanijų turinį, temos eiles ir socialinių tinklų pranešimus, didindami įsitraukimo rodiklius ir konversijas.
• Prekyba: DI gali rekomenduoti produktus ir generuoti personalizuotas pirkimo patirtis, didinant vidutinę užsakymo vertę ir klientų lojalumą.

Saugumas ir duomenų privatumą lieka pagrindinėmis Einstein GPT dizaino temomis. Salesforce pabrėžia, kad klientų duomenys nenaudojami išorinių modelių mokymui, o visos DI sąveikos yra grindžiamos tvirtais privatumo kontrolės mechanizmais (Salesforce AI Ethics).

2024 m. pradžioje Salesforce toliau plečia Einstein GPT galimybes, integruodama jį su Slack ir Tableau, ir pristatydama sprendimus, skirtus konkrečioms pramonėms. Analitikai prognozuoja, kad generatyvus DI CRM galėtų sukurti 1,3 trilijono dolerių produktyvumo didėjimą pasauliniu mastu iki 2030 m. (McKinsey), o Salesforce Einstein GPT yra visos enterprise priėmimo pirmūnas.

Konkuruojanti aplinka: Pagrindiniai dalyviai ir strateginiai žingsniai

Konkuruojanti aplinka dėl AI valdomų CRM sprendimų žymiai sustiprėjo po Salesforce Einstein GPT paleidimo. Kaip pirmasis generatyvus DI CRM, Einstein GPT integruoja realaus laiko duomenis iš Salesforce ir išorinių šaltinių, leidžiant naudotojams generuoti personalizuotą turinį, automatizuoti darbo srautus ir pagerinti sprendimų priėmimą. Šis žingsnis pozicionuoja Salesforce priekyje AI revoliucijoje klientų santykių valdyme, kelia iššūkį tiek įsitvirtinusiems dalyviams, tiek naujai atsiradusiems trikdantiems veiksniams.

• Salesforce: Su Einstein GPT, Salesforce pasinaudoja savo plačia ekosistema ir duomenų debesimi, kad pasiūlytų AI valdomas įžvalgas ir automatizaciją visose pardavimų, paslaugų, rinkodaros ir prekybos srityse. Įmonės strateginės partnerystės su OpenAI ir integracija su Slack dar labiau stiprina jos DI galimybes (VentureBeat).
• Microsoft Dynamics 365: Microsoft reagavo savo generatyviomis DI funkcijomis, tokiomis kaip Copilot, integruotomis į Dynamics 365 ir Power Platform. Šie įrankiai siūlo AI generuojamą turinį, prognozuojamuosius analitinius duomenis ir darbo srautų automatizavimą, pasinaudojant Microsoft Azure OpenAI paslaugomis (TechCrunch).
• HubSpot: HubSpot pristatė AI valdomas turinio asistentas ir prognozuojamą potencialių klientų vertinimą, siekdama demokratizuoti DI mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jos atvira ekosistema ir paprastas naudojimas išlieka pagrindiniais konkurenciniais pranašumais (HubSpot).
• Oracle: Oracle sintezės debesų aplikacijų rinkinys integruoja DI pardavimų prognozavimui, klientų įžvalgoms ir paslaugų automatizavimui. Oracle požiūris į konkretų pramoninį sprendimą ir duomenų saugumą pritraukia dideles įmones (Oracle News).

Strategiškai, Salesforce ankstyvas generatyviojo DI priėmimas ir jo integravimas visame CRM stoge nustatė naują pramonės standartą. Konkurentai greitai inovuoja, tačiau Salesforce mastas, duomenų ištekliai ir partnerių ekosistema teikia rimtą gynybos mechanizmą. Pasak Gartner, Salesforce išlieka pasaulinis CRM rinkos lyderis su 23% dalimi 2022 m., pabrėžiančia jos dominuojančią poziciją, kai DI revoliucija CRM pagreitėja.

Augimo prognozės: Prognozės dėl AI valdomų CRM plėtros

Salesforce Einstein GPT, pristatytas 2023 m., žymi labai svarbų pažangą integruojant generatyvų DI į klientų santykių valdymą (CRM). Kaip organizacijos vis labiau orientuojasi į duomenimis pagrįstą sprendimų priėmimą ir personalizuotas klientų patirtis, DI valdomų CRM sprendimų priėmimas spartėja neįtikėtinu tempu. Pagal Gartner, pasaulinė dirbtinio intelekto programinės įrangos rinka iki 2027 m. turėtų pasiekti 297 milijardus dolerių, o CRM programos atstovauja didelę šio augimo dalį.

Salesforce įvedimas Einstein GPT turėtų tapti pagrindiniu šio plėtros varikliu. Platforma naudoja generatyvų DI, kad automatizuotų turinio kūrimą, supaprastintų darbo srautus ir pateiktų hiperindividuotas klientų sąveikas. Dėl to verslai, priimantys Einstein GPT, gali tikėtis matomų pagerėjimų produktyvume, klientų pasitenkinime ir pajamų generavime. Naujausias Salesforce pranešimas spaudai pabrėžia, kad 84% IT vadovų mano, kad generatyvus DI padės jų organizacijoms geriau aptarnauti klientus, o 67% planuoja padidinti savo DI investicijas 2024 m.

Rinkos tyrimai dar labiau pabrėžia tvirtą AI valdomų CRM perspektyvą. Pasaulinė CRM rinka prognozuojama augti nuo 71,1 mlrd. USD 2023 m. iki 157,6 mlrd. USD 2030 m., turint 12,0% metinį augimo tempą (CAGR), pagal Grand View Research. AI funkcijų, tokių kaip tie, kuriuos tieikia Einstein GPT, integracija nurodoma kaip pagrindinis šio plėtros variklis. Be to, IDC prognozuoja, kad iki 2026 m. 60% CRM programų integruos generatyvaus DI galimybes, dar labiau pagreitindamos priėmimą ir inovacijas.

• Produktyvumo didinimas: AI valdomas automatizavimas turėtų sumažinti rankinį duomenų įvedimą iki 80% (Salesforce).
• Klientų įsitraukimas: Personalizuotos AI rekomendacijos gali padidinti konversijos rodiklius daugiau nei 20% (McKinsey).
• Pajamų poveikis: Įmonės, naudojančios AI CRM, praneša apie iki 30% didesnę klientų gyvenimo vertę (Salesforce).

Apibendrinant, Salesforce Einstein GPT yra nustatyta pertvarkyti CRM, integruodama generatyvų DI į klientų sąveikos strategijų branduolį. Augimo prognozės rodo, kad laukia transformacinis dešimtmetis, kai AI valdomi CRM sprendimai taps neatskiriama konkurencinio skirtumo ir nuoseklaus verslo augimo dalimi.

Regioninė analizė: Priėmimo modeliai pasaulio rinkose

Regioninė analizė: Priėmimo modeliai pasaulio rinkose

Pasaulinis Salesforce Einstein GPT diegimas keičia CRM strategijas, tačiau priėmimo rodikliai ir naudojimo atvejai labai skiriasi pagal regionus. Kaip organizacijos visame pasaulyje siekia pasinaudoti DI valdomu klientų santykių valdymu, šių regioninių modelių supratimas yra esminis suinteresuotoms šalims ir sprendimų priėmėjams.

• Šiaurės Amerika: Jungtinės Valstijos ir Kanada pirmauja ankstyvame priėmime, veikiant subrendusiai skaitmeninei infrastruktūrai ir dideliam įmonių lygio Salesforce klientų tankiui. Pasak Salesforce ataskaitos, daugiau nei 60% Fortune 500 įmonių Šiaurės Amerikoje išbandė arba įdiegė Einstein GPT funkcijas, sutelkdamos dėmesį į pardavimų automatizavimą, personalizuotą rinkodarą ir klientų aptarnavimo pokalbių robotus.
• Europa: Vakarų Europa, ypač Jungtinė Karalystė, Vokietija ir Prancūzija, sparčiai lenkia. Regiono griežtos duomenų privatumo taisyklės (GDPR) paveikė priėmimą, įmonėms teikiant prioritetą saugiai, atitinkančiai DI integracijai. Gartnerio analizė prognozuoja 12% CRM programinės įrangos išlaidų augimą Europoje 2024 m., o AI valdomi sprendimai, tokie kaip Einstein GPT, yra šios progresijos priešakyje.
• Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas: APAC rinkos, kurias pirmauja Australija, Japonija ir Singapūras, priima Einstein GPT, kad skatintų skaitmeninę transformaciją. Tačiau priėmimas nėra vienodas, su pažangiomis ekonomikomis lenkiančiomis besivystančias rinkas. Pagal IDC, APAC CRM rinka turėtų augti 14,2% CAGR iki 2027 m., o AI galimybės yra laikomos pagrindiniu investicijų varikliu.
• Lotynų Amerika: Priėmimas Lotynų Amerikoje yra pradiniame etape, trukdomas biudžeto apribojimų ir riboto DI eksperto. Tačiau tokios šalys kaip Brazilija ir Meksika bando Einstein GPT įvairiuose sektoriuose, tokiuose kaip mažmeninė prekyba ir finansinės paslaugos. Statista ataskaita prognozuoja, kad Lotynų Amerikos CRM rinka pasieks 2,3 mlrd. USD iki 2025 m., o AI integracija stiprėja.
• Artimieji Rytai ir Afrika: Priėmimas vis dar naujokas, tačiau susidomėjimas auga, ypač Jungtiniuose Arabų Emyratuose ir Pietų Afrikoje. Regioniniai prioritetai apima DI varomus klientų įžvalgas ir daugiakalbę paramą. Lokalizuota duomenų saugojimas ir laikymasis teisės aktų yra pagrindiniai ateities augimo veiksniai.

Apibendrinant, nors Šiaurės Amerika ir Vakarų Europa yra Einstein GPT priėmimo priešakyje, kiti regionai sparčiai vystosi, kiekvienas su unikaliais veiksniais ir iššūkiais. Kai Salesforce tęsia savo DI galimybių plėtrą, pasauliniai priėmimo modeliai tikėtina pagreitės, dar labiau transformuodami CRM kraštovaizdžius visame pasaulyje.

Ateities perspektyva: Pirmiausia nuspėjant sekantį CRM pažangą

Salesforce Einstein GPT atspindi transformacinį šuolį į Klientų Santykių Valdymo (CRM) sistemų evoliuciją, tiesiogiai integruojant generatyvų DI į Salesforce platformą. Kai organizacijos vis dažniau siekia personalizuoti klientų patirtis ir automatizuoti sudėtingus darbo srautus, Einstein GPT pozicionuojamas šios DI revoliucijos priešakyje.

Pradėtas 2023 m., Einstein GPT sujungia Salesforce nuosavus DI modelius su generatyvaus DI technologija iš OpenAI, leidžiant naudotojams generuoti personalizuotą turinį, automatizuoti pardavimų ir paslaugų užduotis bei gauti naudingų įžvalgų iš didelių duomenų rinkinių. Pasak Salesforce, Einstein GPT gali generuoti el. laiškus, žinių straipsnius ir net kodą, viską pritaikytą specifinėms klientų sąveikoms (Salesforce Press Release).

AI valdomų CRM rinkos priėmimas spartėja. Neseniai Gartner ataskaita prognozuoja, kad pasaulinė CRM programinės įrangos rinka 2023 m. pasieks 69 mlrd. USD, o AI valdomos funkcijos nurodomos kaip pagrindinis augimo variklis. Salesforce, turėdama 23% rinkos dalį, pasinaudoja Einstein GPT, kad išlaikytų savo lyderystę, kadangi konkurentai, tokie kaip Microsoft ir Oracle, taip pat investuoja į DI galimybes (Statista).

Žvelgdami į ateitį, kitų CRM pažangos bangų tikėtina bus sutelktos į:

• Hiperindividualizacija: Einstein GPT gebėjimas analizuoti klientų duomenis realiuoju laiku leis verslams teikti labai pritaikytas rekomendacijas ir komunikaciją, didinant įsitraukimą ir konversijos rodiklius.
• Pokalbių dirbtinis intelektas: Patobulinta natūralios kalbos apdorojimo technologija leis turėti intuitivesnius pokalbių robotus ir virtualius asistentus, supaprastinant klientų paramą ir pardavimų procesus.
• Prognozuojamoji analizė: Integruojant generatyvų DI su prognozavimo modeliais, CRM sistemos proaktyviai nustatys galimybes ir rizikas, leidžiančios naudotojams greičiau priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
• Automatizavimas masiniu mastu: Kasdienės užduotys, tokios kaip duomenų įvedimas, sekimas ir ataskaitų teikimas, bus vis labiau automatizuojamos, leidžiant žmonėms pasitelkti vidinius išteklius vertingesniems veiksmams.

Kai generatyvus DI bręsta, etinės problemos ir duomenų privatumą išlieka svarbiausi. Salesforce įsipareigojo atsakingam DI vystymui, pabrėždama skaidrumą ir vartotojų kontrolę (Salesforce News). Galų gale, Einstein GPT yra nustatytas perrašyti CRM, įnešant erą, kurioje AI nėra tik papildinys, bet pagrindinis klientų sėkmės ir verslo augimo variklis.

Iššūkiai ir galimybės: Naujų vertybių atradimas ir kliūčių įveikimas

Salesforce Einstein GPT atstovauja transformaciniam šuoliui CRM peizaže, integruodama generatyvų DI tiesiogiai į Salesforce produktų rinkinį. Tačiau kai organizacijos skuba išnaudoti jo potencialą, jos susiduria tiek su reikšmingais iššūkiais, tiek su patraukliomis galimybėmis.

• Iššūkiai
  • Duomenų privatumą ir saugumą: Generatyvaus DI integravimas į CRM sistemas kelia rūpesčių dėl duomenų privatumo, atitikties ir saugumo. Organizacijos privalo užtikrinti, kad jautrūs klientų duomenys būtų apsaugoti ir kad DI generuojamas turinys būtų laikomasi tokių teisės aktų kaip GDPR ir CCPA. Pasak Salesforce, tvirti duomenų valdymo rėmai yra būtini saugiam DI priėmimui.
  • Integravimo sudėtingumas: Einstein GPT diegimas reikalauja sklandaus integravimo su esamais Salesforce darbo srautais ir trečiųjų šalių programomis. Daugelis įmonių susiduria su techniniais iššūkiais, derindamos DI rezultatus su savo unikaliomis verslo procesais, kas gali sulėtinti priėmimą ir ROI (Forrester).
  • Pakeitimų valdymas: Pereinantis prie DI valdomo CRM reikalauja naujų įgūdžių ir kultūrinio pokyčio organizacijose. Personalas turi būti apmokytas, o pasipriešinimas DI generuojamoms įžvalgoms yra nuolatiniai iššūkiai, kaip pabrėžia Gartner.
• Galimybės
  • Produktyvumo didinimas: Einstein GPT automatizuoja kasdienines užduotis, rengia personalizuotus el. laiškus ir generuoja patrauklias įžvalgas, leisdamas pardavimų ir paslaugų komandoms sutelkti dėmesį į vertingesnius veiksmus. Ankstyvieji naudotojai praneša apie iki 30% produktyvumo padidėjimą (Salesforce Press Release).
  • Patobulinta klientų patirtis: Pasinaudojant realaus laiko duomenimis ir generatyviu DI, organizacijos gali pateikti hiperindividualizuotas sąveikas dideliu mastu, gerindamos klientų pasitenkinimą ir lojalumą (McKinsey).
  • Konkurencinis skirtumas: Įmonės, sėkmingai įgyvendinusios Einstein GPT, gali išsiskirti protingesnėmis, greitesnėmis ir aktualesnėmis klientų sąveikomis, įgydamos strateginį pranašumą perpildytose rinkose.

Apibendrinant, nors Salesforce Einstein GPT įveda naujas sudėtingumo formas, jo potencialas atrakinti vertę per automatizavimą, personalizavimą ir duomenimis pagrįstą sprendimų priėmimą yra didžiulis. Organizacijos, kurios aktyviai sprendžią integravimo ir pakeitimų valdymo iššūkius, geriausiai pasiruošusios pasinaudoti DI revoliucija CRM.

Šaltiniai ir nuorodos

• Salesforce Einstein GPT Atverta: Galutinis vadovas CRM AI revoliucijai
• Statista
• Salesforce Press Release
• VentureBeat
• McKinsey
• TechCrunch
• HubSpot
• Oracle News
• Grand View Research
• IDC
• Forrester